Politique de retour et d'échange
Politique de retour et de remboursement
Travaillons ensemble pour un environnement plus durable ! Veuillez nous contacter avant d'envoyer un retour afin que nous puissions trouver ensemble une solution appropriée.
Conditions de retour :
En envoyant un retour, vous acceptez automatiquement les conditions de retour de www.valcetti.com.
- Délai de retour : Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception.
- Responsabilité de l'expéditeur : Veuillez noter que vous êtes responsable en tant qu'expéditeur. Environ 5 à 10 % des retours posent des problèmes empêchant le traitement du remboursement. Soyez préparé à ce risque avant d'envoyer.
- Preuve d'envoi traçable : Vous devez envoyer la preuve d'envoi avec un numéro de suivi à info@zaviria.com. Nous ne pouvons traiter un remboursement que lorsque le suivi montre que le colis a été livré.
- Notification de retour : Les retours doivent être signalés par écrit via info@zaviria.com.
- État des articles : Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. En cas de dommage, signalez-le immédiatement avec des photos.
- État de revente : Les articles retournés doivent être dans un état approprié pour la revente.
Exclusions de retour et de remboursement :
- Les articles sur mesure et les commandes spéciales ne peuvent pas être retournés.
- Les articles personnels et les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (comme les sous-vêtements, la lingerie, les collants et les produits de soins personnels).
- Les articles retournés plus de 14 jours après réception.
CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE :
- Contactez le service client pour recevoir le formulaire de retour.
- Envoyez votre produit (non endommagé et en état d'origine) à l'adresse que vous recevrez de notre service client, avec un suivi.
- Envoyez le numéro de suivi du retour dans les 4 jours suivant la réception de l'adresse de retour à notre service client. Sinon, nous ne pourrons pas traiter votre retour.
- Suivez votre colis jusqu'à sa livraison chez nous.
- Envoyez-nous le numéro de suivi par e-mail comme preuve dès que nous avons reçu votre colis.
- Dès réception de votre e-mail et de votre colis, notre équipe de traitement inspectera les articles et traitera votre retour.