Commande et livraison

Informations sur la Commande et la Livraison

Vous trouverez ici toutes les informations concernant la commande et la livraison de vos produits.

Délais de Livraison Moyens

En raison des circonstances actuelles, les délais de livraison peuvent être plus longs en raison de services de colis et de vols limités. Nous nous efforçons d'offrir le meilleur rapport qualité-prix. C'est pourquoi nous expédions les produits directement du fournisseur. Cela nous permet d'économiser considérablement sur les coûts de transport, de stockage, d'emballage et d'expédition, et de proposer des produits à un prix équitable. Le délai de livraison moyen est donc de 5 à 7 jours.

Délai de traitement

Les commandes sont traitées le jour de la commande et transmises à notre fournisseur. Les commandes sont traitées dans notre centre de distribution du lundi au samedi et expédiées depuis l'entrepôt sous 1 à 2 jours ouvrables.

Retards

97 % des commandes sont livrées dans le délai indiqué. Malheureusement, des retards peuvent survenir. Les raisons les plus courantes sont les jours fériés, les contrôles douaniers, les problèmes avec le service de messagerie ou les conflits internationaux.

Livraison Gratuite aux Pays-Bas, en Belgique et au Royaume-Uni

Nous prenons en charge les frais de livraison et livrons chaque commande GRATUITEMENT à votre domicile, sans valeur minimale de commande.

Vérifiez Vos Informations d'Expédition

Pour garantir que votre commande soit traitée correctement, il est important que vos informations d'expédition soient complètes et exactes. Des informations incomplètes ou erronées peuvent entraîner des retards. Il incombe à l'acheteur de fournir des données correctes. Si un colis est perdu ou ne peut être livré en raison d'informations incorrectes, les frais sont à la charge de l'acheteur et nous ne pouvons offrir aucun remboursement.

Annulation de commandes

Il n'est malheureusement pas possible d'annuler une commande une fois passée, car elle est immédiatement transmise et traitée par notre fournisseur. Cependant, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, durant lequel vous pouvez retourner la commande.

Colis perdus

Nous sommes désolés pour les problèmes survenus lors de la livraison. Veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Le colis est-il marqué comme livré aujourd'hui ? Parfois, il est livré le lendemain. Attendez donc 1 jour avant de prendre d'autres mesures.
2. Contactez le service de livraison après 1 jour pour vérifier s'ils peuvent identifier une erreur de livraison ou fournir plus d'informations.
3. Si cela ne résout pas le problème, veuillez nous contacter dans la semaine suivant la notification de livraison via info@zaviria.com. Nous lançons alors une enquête. Veuillez noter qu'une telle enquête peut durer jusqu'à 3 mois ou plus.
4. Bien qu'une enquête ne garantisse pas une solution, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution appropriée.
5. En cas d'erreur dans les informations de livraison, nous ne pouvons pas traiter de remboursement. Nous sommes cependant disposés à réfléchir avec vous à des solutions alternatives.
6. La compréhension et la coopération sont importantes, car la livraison échappe à notre contrôle direct.

Refus ou non-récupération d'un colis

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, le colis est proposé jusqu'à 2 fois selon le service de livraison. En cas d'échec, le colis est livré chez des voisins ou à un point de retrait et doit être récupéré avant d'être renvoyé.

Attention : refuser ou ne pas récupérer un colis n'est pas un motif valable de remboursement. Le colis doit être livré et retourné conformément à notre politique de retour pour obtenir un remboursement.

Si un colis doit être renvoyé parce que la livraison a échoué, nous le renvoyons une fois gratuitement. En cas de nouvel envoi, des frais de port de 8 € seront facturés à l'acheteur.

Suivre votre commande

Vous pouvez suivre votre commande via notre page Track & Trace. Les informations de suivi apparaissent généralement le lendemain, mais peuvent parfois prendre jusqu'à 3 jours après la commande. Il peut également s'écouler jusqu'à 2 jours avant que les premières mises à jour de suivi soient visibles.

Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail ou votre numéro de suivi Track & Trace pour suivre votre colis en cliquant ici.

Questions concernant votre commande ?

Vous avez des questions concernant votre commande ? La plupart des questions trouvent leur réponse sur notre page de contact. Vous ne trouvez pas votre réponse ? N'hésitez pas à nous contacter.